2018年3月16日，北京世标认证中心的专家来到我公司为大家做ISO9001换版的相关培训，我公司副总经理刘尚勇、纪胜、各中心总监及主管干部参加了此次会议。

专家首先为开云电子体育(中国)有限公司介绍了GB/T19001-2015质量管理体系较之前的相关变化，2015版标准较之过去的标准，在质量管理体系完整性和活力机制方面有明显提升，使质量管理体系更能服务于组织目标的实现并创造价值。谈到新版标准修订的意义，专家指出，ISO9001:2015版标准是ISO9001第四次改版，被称为ISO9001标准的第3个里程碑，这次标准的变化幅度相当大，在结构、视野、兼容性、适用性方面做了很大调整。展望质量标准的发展，可以确定质量管理活动已经不仅仅是通过ISO9001的认证，而是能切实帮助组织获得长期成功的工具。

此次标准换版调整了标准的结构，将原来的8章变为10章，改版后的标准对服务业更加适用，将“产品”改为“产品和服务”来取代。强调了质量管理体系的策划，增加“4.1理解组织及其环境”和“4.2理解利益相关方需求和期望”两个条款。明确了过程方法，本次标准明确在采用过程方法中需要考虑的基本要求。细化了管理承诺，增加了“5.1.1领导和对质量管理体系的承诺”条款。其中，最高管理者应通过以下活动表明领导作用和对质量管理体系的承诺，包括：

a)承担质量管理体系有效性的责任；

b)确保质量管理体系制定的质量方针和质量目标符合组织的战略方向和环境；

c)确保质量方针在组织内得到沟通、理解和应用；

d)确保将质量管理体系的要求融入到组织的业务过程；

e)增强过程方法的意识；

f)确保质量管理体系所需资源的获得；

g)传达有效质量管理和满足质量管理体系要求的重要性；

h)确保质量管理体系获得其预期的结果；

i)参与、指导和支持人员为质量管理体系有效性作贡献；

j)促进持续改进；

k)支持其他管理者展示其领导作用，应用于他们各自职责领域。

增加了支持保障的内容，增加了意识、沟通、过程环境、监视和测量资源、知识。突出了应用风险控制方法，突出强调风险的控制方法，要求组织要识别风险，并制定质量目标，采取相应的措施来实现目标，当组织出现变化时应识别风险。强调了对外部产品和服务的控制，强调对所有形式的外部产品的控制，包括从供方采购的，通过合同订购的，通过组织大批采购购买的，或其他方式得到的外部产品。要求组织采取基于风险的方法确定每一个外部产品和服务的控制形式和范围。

在培训的最后，专家指出，风险导向的思想是管理体系的基础。新版标准不再是“一体适用”，它要求各组织根据风险，制定出适合自身的质量管理体系。